إطلاق منظومة جديدة لتلقي شكاوى المواصلات

إطلاق منظومة جديدة لتلقي شكاوى المواصلات 

كتب : محمد سيد

اتخذت محافظ بني سويف، مجموعة من الإجراءات لضبط منظومة العمل بمواقف سيارات الأجرة، حيث أظلقت منظومة جديدة لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بمخالفات تعريفة الأجرة أو خطوط السير، وكذلك السلوكيات غير المنضبطة من بعض السائقين، بما يساهم في تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.

وقد تم بدء التطبيق الفعلي للمنظومة من خلال وضع ملصقات تعريفية في عدد من المواقف الرئيسية، منها موقفا محيي الدين ، وتتضمن هذه الملصقات: رمز QR يمكن مسحه عبر الهاتف المحمول للدخول المباشر إلى نموذج تقديم الشكوى. وأرقام اتصال مباشرة للإبلاغ الفوري عن أي مخالفات عاجلة.

وأكدت المحافظة في بيان الحفاظ الكامل على سرية بيانات المواطنين مقدمي الشكاوى، مع الالتزام بالتعامل الجاد مع كافة البلاغات من خلال فرق متابعة وتفتيش متخصصة تتولى فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.

ونوه البيان بأنه سيتم تعميم المنظومة تدريجياً على باقي المواقف بجميع مراكز ومدن المحافظة، ضمن خطة شاملة لضبط الخدمة على مستوى المحافظة والدفع بكل الجهود في هذا الشأن.

ولفت البيان إلى أن نجاح المنظومة يعتمد بدرجة كبيرة على تفاعل المواطنين الإيجابي، حيث يُمثل وعي المواطن وشراكته الفاعلة حجر الزاوية في ضبط منظومة النقل وتحسين مستوى الخدمة.

ودعت المحافظة في بيانها المواطنين إلى الإبلاغ عن أية مخالفات أو سلوكيات غير منضبطة عبر الوسائل المتاحة بالمنظومة، مؤكدة أن كل شكوى يتم التعامل معها بمنتهى الجدية والسرية، وأن مساهمة المواطنين تُعد ركيزة أساسية لتحقيق مستوى خدمة يليق بأبناء المحافظة.